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傾聽其實是最不好的回應? 對付老是抱怨的人這樣做才正確!

古月言兌 2016/07/11 08:00
傾聽其實是最不好的回應? 對付老是抱怨的人這樣做才正確!

作者:橫山信治

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下屬太多抱怨!


認同也要有所節制,坦率說出主管自己的想法


◎就算是傾聽也要有限度
我想任何人都非常清楚,抱怨是沒有好處的。但為什麼還是有人會發牢騷呢?那是因為抱怨的時候會提高自我評價的程度。
幾乎不抱怨的下屬開始有怨言時,主管就要仔細聆聽。
無須給予任何建議,只要專心聽,點頭認同,下屬隔天就會恢復活力回到工作岡位上。


問題是,經常抱怨的下屬該如何處理呢?
對於這種下屬就必須採取嚴肅的態度。
許多主管認為「傾聽是對的」,所以沉默地聽下屬發牢騷。如果主管只是沉默聆聽,下屬會以為你認同他的說法,這樣對你或下屬都不好。
下屬抱怨最多的就是主管,其次是對公司與同事的抱怨。對主管的抱怨應該不會直接對主管本人說,因此以下我以對公司的抱怨為例,來說明處理方式。

◎清楚確認主管自己所處的位置
發牢騷者抱怨的對象是其他人。
這種人習慣性地「認定自己是對的,錯的是別人」。
改變習慣抱怨的人非常困難,只要本人不想改變,抱怨的行為就會一直持續下去。
由於對方是不會改變的,所以身為主管的你就要清楚表明自己的立場。

「以前都是其他部門負責的工作,現在突然要我們來做,太不合理了,而且不能加班,這點我無法理解……」
「嗯,我明白了。你是無法理解其他部門的工作為什麼會突然轉到我們部門吧。我瞭解你的想法,不過我的想法有點不同。我們的工作量確實會暫時增加,不過這樣的安排可以預防部門之間聯繫時的疏漏,或傳話錯誤等問題。還有,這次增加的工作所需的知識,以你們的程度比較高,所以我認為由我們部門承接這份工作,達成的效率會比較高。我會建立一套習慣這份工作之後,不用加班也能夠完成的機制。關於這點,如果你帶頭努力投入的話,就算幫我一個大忙了。」

就像這樣,不要認同下屬的抱怨,請清楚說明主管自己的考量。
當然也不能從一開始就否定下屬,先聽聽下屬的想法之後,再說出自己的想法吧。
有時候下屬會理解狀況而改變抱怨的習慣,也有人完全不為所動。不過,如果先清楚指出你的看法與下屬不同,下屬對你發牢騷的頻率就會降低。
主管絕對要避免的就是認同下屬的抱怨,並且一起說公司的不好。這麼做雖然能夠與下屬保持良好的關係,但是卻會導致你的立場變得不穩定,下屬也不會成長。

總結
不要認同下屬的抱怨,表明自己瞭解對方的想法之後,清楚說出自己的考量。

 

內容由 商周出版《再難搞的下屬都能帶!從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》提供