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稱讚也是有技巧的!想要讓別人樂到心坎裡,這三個技巧超重要!

商周出版 2015/08/25 07:00
稱讚也是有技巧的!想要讓別人樂到心坎裡,這三個技巧超重要!

Source:http://bit.ly/1LsmUqQ

 

★年初說年初忌諱多,不宜離婚,淺語你守著一個從來不曾愛過你的男人有意思嗎?

 

 

作者: 濱田秀彥  
譯者:邱香凝

希望主管不吝讚美、不吝認同,主管應該採取的有力指導手段

一聽到人家說「下屬要多稱讚才會成長」,就忍不住想反駁「說這種話太天真了吧?我就從來沒被稱讚過。」這樣的你,可說是典型的昭和世代(一九二六~一九八九)上班族(我自己就是)。

不稱讚人的主管分為三種類型。第一種是對下屬要求嚴格,認為「應該要做的事,做得到乃理所當然,不需要稱讚」的類型。第二種是「太刻意的讚美一聽就被識破,太難為情了,不想說」的情緒性類型。第三種是「不知道該稱讚什麼,不知道該如何稱讚」,也就是毫無稱讚能力的類型,這種類型的問題在於沒有足夠的觀察力,看不出什麼行為值得稱讚,或是言詞笨拙,不知道該如何稱讚。

如上所述,主管不稱讚人的理由因人而異。然而,「讚美」確實是對正確行為的「強化指導」。不稱讚下屬,等於放棄一個有效的指導方式,實在很可惜。

Source:http://bit.ly/1hCjlF0

 

想有效發揮讚美效果,須注意兩點

讚美下屬時必須小心謹慎。請不要有「怎麼?都已經讚美了還不夠嗎?」的想法,心平氣和地聽我說吧。既然都要讚美,如果成效不彰,豈不是失去讚美的意義了。

首先必須注意的是:「讚美內容要具體」。比方說,有個下屬被平日不常一起工作的部長稱讚「最近表現不錯嘛」,對那位下屬而言,只覺得一頭霧水,也沒有高興的感覺。既然要讚美下屬,希望那位部長能舉出「聽說你一口氣解決了客戶開出的困難條件」,或是「聽說你提出了好幾項不錯的改善方案」等具體的原因。要知道,下屬希望聽到的並非空泛的溢美之詞。

另一個必須注意的點是:「除了讚美之外,不說多餘的話」。例如,在稱讚下屬「這次的企劃書很有說服力,很不錯。」之後,有些人會為了掩飾難為情,畫蛇添足地補上「報告書也這麼認真做就好了」之類的負面意見。這麼一來,下屬根本不會覺得自己受到讚美。反而會認為主管只是在挖苦,留下不高興的感覺。既然要開口讚美下屬,就要讓讚美發揮最大功效才是。

有時,某些下屬即使受到讚美,表露出的卻是「沒有那回事」的態度,看似不把讚美當作一回事。有時,年紀比主管大的下屬,即使受到讚美,卻對主管的「高高在上」態度心有不滿,無法坦然接受。這些都是造成主管漸漸不愛讚美下屬的因素。事實上,這樣的下屬也想要「獲得主管認同」。

Source:http://bit.ly/1KGbH2U

遇到反應不如預期的下屬時,主管可以用自己當主詞來表示稱讚之意。比方說,「我覺得你這一年來成長了不少」,或是「我認為除了你之外,沒有人能完成這個工作」等等。這樣的句子,代表這麼想的人是「我」(主管),對方就無法用「沒有這回事」來加以否定了。

另外,對年紀比自己大的下屬,可以這麼說:「多虧○○大哥支援那些年輕人,幫了我很大的忙。」如此一來,就不會讓對方感到「高高在上」了。

這種以「我」為主詞的表現方式,我稱之為「認同發言」。沒有人會討厭被認同,用這種方式表達,對方多半樂意接受。我甚至認為,可以將所有的讚美之詞統一為「認同發言」格式。很多管理職告訴我,這種方式的讚美比較容易說出口。看到下屬表現不錯時,請試著以「我」為主詞,以「認同發言」的方式稱讚對方吧。

 

重點

讚美下屬時,必須注意「內容要具體」和「不要多說負面意見」。

以自己為主詞,用「認同發言」來讚美,下屬會更願意接受。

Source:http://bit.ly/1NuSxDq
 

【噪咖選選書】下屬都在仰望你,主管怎能不爭氣!下屬不說,但主管一定要知道的50件事

稱讚也是有技巧的!想要讓別人樂到心坎裡,這三個技巧超重要

什麼!原來下屬想對主管說的NO.1真心話居然是…

這6個字讓人超有信賴感,聽完工作都能做到一百分呢!

 

內容由 商周出版/城邦文化《下屬都在仰望你,主管怎能不爭氣!下屬不說,但主管一定要知道的50件事》提供

 

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