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你是開口瞬間冷場的話題終結者?學會在聊天中加進「轉折點」,大家不想被你吸引都難啊!

方言文化 2019/01/18 16:36
你是開口瞬間冷場的話題終結者?學會在聊天中加進「轉折點」,大家不想被你吸引都難啊!

作者:穆瑞・諾瑟爾 譯者: 林雨蒨

 ☆ ☆ 抓個妖也能穿越了?正逢恆王奉旨求雨,這個恆王妃表示求雨我在行,但是,要侍寢,對不起妾身身體不適,不宜侍寢。 

 

在傳統戲劇的結構裡,總是會出現主角不得不去克服或解決的衝突、阻礙。那是你開始說一個故事時,聽眾沒有言明的期待,也是讓你的訊息或意涵能留在他們心中的萬全方式。

 

「衝突」改變故事,引人注目的關鍵

想像一個少了衝突或阻礙的故事:「我進入店裡,買了麵包,然後走路回家。」或是:「布萊德利先生把最新的軟體更新告訴客戶,然後掛上電話。」總覺得少了什麼,不是嗎?

人類的大腦天生就會創造和回應故事的結構。但選擇「從哪裡開頭」和「到哪裡結尾」,還有「該納入什麼轉折」,不光得靠創作靈感,有部分也仰賴對戲劇性行動和實踐上的紮實理解。

是什麼讓一個故事真正發揮作用?又是什麼讓我們這些聽眾往前坐到椅子的邊緣?

你達到目標或終點了沒有?一路上遭遇什麼阻礙?所有的戲劇都需要衝突,這確實是很陳腐老套的想法。然而這樣的陳腔濫調,缺乏的其實只是一點精妙之處。「衝突」暗示你為達成目標付出了努力,它一樣可以輕易變成有趣、感人、扣人心弦與熱血的內容。

 

記得,人們想在你的故事中看到「轉變」—有什麼事情不一樣了?身為主角的你變了嗎?

即使只是微小的改變也行,「衝突」天生就是戲劇性的。它會創造懸疑和張力,將聽眾拉進你的故事之中,讓他們跟你站在同樣的立場,也想解決衝突、克服障礙。

在架構故事的時候,「衝突的瞬間」就是轉折點,讓故事從此轉了一個方向。

當你回顧過去,你必能指認出這輩子情緒最高和最低的時間點,而你的人生就是在那些片刻改變了方向。或許有個孩子誕生了;或是你與母親發生了口角;又或是一個見到偶像的機會;一次失敗或升遷。

 

克雷格的情緒轉折點

建立好美式足球在克雷格生命中的重要性後,我們持續用Narativ 說故事法的對話過程發掘和編排他的故事,接著,便找到了他的情緒最高點—

比賽結束後,隊友慶祝我們的首勝。我拿下我的護具,第一個走出更衣室。我回到家,進入淋浴間,坐在地板上開始掉眼淚。那一季我再也沒有上

場過。

注意,這完全是依照「發生了什麼事?」說故事法來表現的。其中傳達出多少的情緒呢?現在克雷格有了故事的開頭,也找到了情緒轉折點,該是時候直接走向故事的結尾了。

 

 

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【關係障礙,「溝通失靈」的常見惡因】

接著,來看看一家科技新創公司的案例。這家公司因為開會溝通時發生衝突,破壞了會議文化,不得不雇用Narativ 來解決問題。他們的情況可從一位資深經理的話中得到佐證,他是這麼說的:「我每次開完會就會頭痛。」

這間新創公司的管理團隊同意,開會的目的是透過清楚和有目標的溝通來提升產能,而達成這個目的最好的方法,就是知道每場會議的最終目標並準備好才來開會。

然而因為有很多難以克服的聆聽障礙,他們的會議老開不成功。大家聽不到重要的故事、忽略了絕妙的點子,對會議的投入程度自然大減。

討論這些問題時,他們從未找到令人滿意或持久的解決方案,因此拜託Narativ 帶領團隊參加聆聽和說故事的一日研修,期望能破解這個僵局。換句話說,他們懷著解決「溝通失靈」的意念,特別規劃了專屬的時間和空間出來。

 

當Narativ 與他們一同在研修營坐下,有人說道:「我們的慣例是不聽別人說話,而且相信多工就等於產能。」我們觀察到這樣的做法已然滲透他們的文化,對富有成效的溝通毫無助益。

在這間公司裡,人手一台筆電,每次開會都會帶去。大家的態度普遍是:「既然其他人都開了電腦,一直檢查手機,跟別人聊與會議無關的事,憑什麼我不能?」

當有人在筆電上做筆記,給人的感覺往往是他們沒有仔細在聽。他們不斷受到螢幕上彈出的提示干擾。

科技相關的對話常常顯露出時間稀少的問題:「會議占去太多時間。如果沒有時間準備,開會根本沒什麼用處。時間就是金錢。你要怎麼有效利用時間呢?這樣吧,乾脆一邊開會一邊工作好了。」

 

一位經理提出爭辯,他認為在公認欠缺效率的會議上開了筆電工作,感覺比較安心,他說:「至少我還在做一件有效能的事。」

另一位,則用慌張感來表達她與會議、科技之間的關係:「我沒辦法做完所有要做的事,只好趁報告時工作。」在我們的文化中,工作做得快、同時思考許多不同的事情,以及總是在線上,確實已變成效能的同義詞。甚至人們都覺得「聰明人就是這樣子才成功的!」

 

事實上,科技本身顯然不是障礙。相反地,在這個研修營氣氛融洽的環境中,我們看到好幾種恐懼浮現檯面—

1 害怕說錯話:他們以為受到批評就該提出對策,因為「怕有人質疑我的見解時,我會無話可說。」、「我對要說什麼沒有把握。我怕遭人批評,所以他們說什麼我都接受。」

2 害怕站上領導的位置:「我總是納悶,由我來說『什麼有效、什麼無效』是對的嗎?」就像大家覺得執行長才是那個有願景的人,所以他們只要相信和配合就好。

3 害怕失去機會:「我永遠都處於進退維谷的狀況。開會占去很多時間,而且泰半也不需要我在場,我就只是旁觀而已。但我不想覺得自己錯過了什麼,所以沒對他們找我開會提出抗議。這很難放手。」

4 害怕遭致後果:在會議中挑戰別人會讓人感到恐懼和焦慮,擔心開完會後回到辦公室會有不利的影響。例如「害怕要是大膽發言,不但不會真的得到大家的理解,反而會被貼上標籤。」

 

此外,這個團隊也因為關係和心理(情緒)上的障礙,讓人真正想說的話都說不出口。他們失去了坦白和透明度,對話言不及義。公司的執行長觀察,最大的問題在於權力動態。

「有權力的地方就有恐懼。」他告訴我們:「彼此友好和尊重的表現,其實只是因為害怕會有不利的後果,所以即使有重要的事情也閉嘴不說。就連關懷可能都是一種避免不安的方式。」

 

在我們的聆聽訓練中,障礙的許多層面浮現了,從顯而易見的表面,到比較微妙、不容易看到的都有。聆聽原來像是一種聲納,可蒐羅到各式各樣的資訊。

在一個專屬的時間和空間裡,好比這個研修營,聆聽很自然地替說故事架設了舞台。但在這個案例中,我們必得先挖掘出阻礙聆聽的事物,再用說故事來釋放和因應障礙。

為了確認和釋放一個個冒出來的障礙,我們建議管理團隊中的每個成員只要陳述「發生了什麼事?」就好。是什麼導致溝通失靈呢?我們在他們的回應中聽到了恐懼、誤解、批判、困惑和勾結的故事。

故事的多樣性令人驚詫,聆聽的品質也是。領導團隊在那次的培訓中不只「感覺自己說話有人聽」,還找到了能夠繼續往前邁進的全新凝聚力和啟發。

 

 

內容由 方言文化《用故事表達,輕鬆感動任何人》提供

 

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