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給意見不敢說太白?用「評分暗示法」就不怕傷感情,比起直接問更能GET到對方心意啊~

方言文化 2019/01/02 18:46
給意見不敢說太白?用「評分暗示法」就不怕傷感情,比起直接問更能GET到對方心意啊~

作者:伊庭正康

 ☆ ☆ 賭了一生的承諾,換來他的庇護。十里紅妝,是他的獨寵! 他輕笑一聲:已經欠下了,來日方長,此生若是還不清,那便下一世接著還! 

 

就算你覺得他人「還可以做得更好」,其實也不需要直接給予對方建議,而是該用詢問的方式來處理。

就像孩子們有時候總喜歡問媽媽:「怎麼樣,我可愛嗎?」這時媽媽如果回答「可愛」,這孩子可能繼續追問:「真的嗎?」在心裡仍半信半疑。因為這樣的回答很籠統,根本無法讓孩子確信自己哪裡可不可愛。

如果那位媽媽在回答時,再加上一句:「很可愛呦!對了,把瀏海往上夾起來怎麼樣?哇,很棒耶,看得出來是個姊姊了,變得好漂亮。」這樣的回答,就會讓孩子開心地跑到鏡子前,左看右看了吧。由此可見,人其實有自己尋找「發展空間」的本能。

事實上,許多受歡迎的美髮師、理容師、服飾業店員,都會察覺這點,並且在閒聊時盡力地拓展客人的「發展空間」。雖然面對孩子時能說出「把瀏海往上夾起來」的建議已經很不錯,但是在大人的世界中,這樣的應用還要來得更加複雜。

畢竟對別人來說,比起變漂亮,搞不好想要看起來更年輕;比起穿得時尚,更希望能把經典單品搭配得好看。或者比起出人頭地,比較想要提高自己的專業性;比起增加收入,更渴望不要加班……。正因為每個人所在乎的事物都不一樣,即使是本著「為別人好」的立場,所提出的建議也不一定受用。

所以,比起提出建議,用「提問」來讓對方自行察覺,會更好。其實只要這麼問就夠了:「如果滿分是十分,現在的狀態你會打幾分?」用來詢問工作狀態的話,就會像下面的例子。

 

O

你:「我想向您請教一下,不知道目前工作上是否有遇到什麼問題?」

他:「嗯,這麼嘛,算是進行得滿順利的。」

你:「那真是太好了。做為一種學習,可以再問您一個問題嗎?如果滿分是十分,您會為自己打幾分呢?」

他:「咦?好難呀。八分左右吧。」

你:「非常謝謝您。請問您為什麼會扣掉二分呢?」

他:「這個嘛……,硬要說的話,因為這個月底無論如何都需要加班,沒辦法好好照顧到家庭吧。」

你:「喔?也就是說……。」

 

經過兩次詢問,對話很可能就變成這樣,於是對方自然會察覺:「對了,這麼說來,這個月底並不能算是順利度過。」

如果你是業務,可以試著詢問客戶負責人同樣的問題。例如,當對方說:「現在沒有換廠商的必要。」就接著問:「謝謝您的回覆,我了解了。做為學習的參考,方便詢問您一件事嗎?如果完全沒有不便、不安心的情況是十分,您會給現在的狀態打幾分呢?不好意思,問了一個奇怪的問題。」

這種時候,對方大多會回答「七~八分」,而剩下的「二~三分」便包含著「雖然不是大事,但是如果可以改善……的話會更令人開心」等願望。這時,你就有機會,看見自己向對方提案的可能。

請務必學習並善用這招,在閒聊中多多讓對方察覺到其他的「發展空間」吧。無論你的對象是誰都可以,不管在對應客戶、朋友、戀人、家人……時,都請這樣試試看吧!這個「評分詢問術」,採用了熱門銷售員們都會使用的推銷絕招,是個非常好用的特效藥。

 

【POINT】「評分詢問術」,高效暗示讓人自主改觀!

 

 

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【改變「說話順序」,無聊話題都變有趣】

因為搞笑藝人都大受歡迎,我知道有許多人也希望自己講話能像他們一樣有趣。儘管閒聊時其實無須追求到那種程度,但由於我常常被人問起這一點,所以接下來還是介紹一下這個「能讓講話變幽默」的訣竅。

若是在商務上,對話的基本原則是「從結論開始說起」。我在培訓時也都會特別推薦學員使用「PREP法」——這是一種能讓對話變得非常易於了解的講話方式。

 

所謂的「PREP法」簡單說明就是——

‧   結論:「P=Point」

‧   理由:「R=Reason」

‧   實例:「E=Example」

‧   重複結論:「P=Point」

 

只要依照這個順序講話,就可以讓人更加理解自己所要說的內容。應用實例如下。

 

O

「我明天想要八點就來上班。」(P)

「因為還有一半以上的業務沒處理完。現在○○○企劃的訂購量又增加,會來不及製作訂單。」(R)

「但只要明天八點提早先來上班,就可以趕得上。」(E)

「所以,可以讓我明天八點來上班嗎?」(P)

 

這就是「PREP法」,基本上,凡是商務對話,都應該要使用PREP法。

但閒聊不同,日常交談時,若想讓話題有趣,可不能突然就先提起「笑點」(結論)。因此,為了要製作交談時的「笑點」,首先就要「改變說話順序」。我將之稱為閒聊的「D P E 法則」,即——

‧   描寫:「D=Describe」

‧   結論/笑點:「P=Point」

‧   說明:「E=Explain」

 

以上就是閒聊時,會讓對話變有趣的基本順序。

在運用「D P E 法則」時,有三個重點。首先是要面無表情,且不帶主觀色彩、輕描淡寫地敘述一件事;之後再帶入主題、笑點;最後以「我心裡想……」來敘述自己與主題無關緊要的感想,讓對話變得更加有趣。

當你這麼一說,會讓對方不禁想要吐槽你:「重點是那裡嗎!」即使只是件瑣事,經過如此的順序改換,都會變得非常有趣。實際的舉例如下。

 

O

「這是我在星巴克等客戶‧高橋先生時發生的事。他好像第一次去星巴克,一直顯得坐立不安。本來我們還若無其事地開會,但高橋先生後來似乎忍不住了、突然小聲地說:『這間店的店員都不過來呢。我想差不多該點個熱咖啡來喝了。』這時我才發現,他什麼飲料都沒有點,就這樣一直坐在位子上等了三十分鐘。我心裡想,還好你沒有說:『請給我菜單!』」

 

只要像這樣稍微改變敘述順序,就算只是生活中的平凡小事,都能聽起來像是喜劇。剛開始可能讓你覺得很困難,但還請務必試看看。如果能講到讓對方會心一笑的程度,那是最剛好的。

 

【POINT改變說話順序,平凡小事也能很有趣!

 

 

內容由 方言文化《不用好口才也能聰明回話》提供

 

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