每次討論到最後都氣pupu鬧翻？想避免吵架除了忍住脾氣，推薦1個更高招的話術幫你拿回主導權！

作者：菲爾‧瓊斯 譯者：廖桓偉

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你找別人討論事情時，是否經常很快就變成在爭論，因為對方認為自己最了解，甚至希望能用他的看法說服你？為了影響對方，你一定要注意控制對話的方法。有一招能取回控制權，即讓對方的立場從篤定，變成不確定。

若要動搖對方的立場，人們通常會挑戰對方的看法，或者乾脆吵一架。我保證你有遇過無論怎麼說，對方依舊不懂你在講什麼，這時你覺得洩氣；或是沒辦法克服對方的成見，你慌了。這種情況在你推薦新點子或概念給某人時經常會發生，而許多人的「我最懂」心態，是不容易克服的。

你當然不會想和別人吵起來，所以最後你不是退縮就是乾脆走開。不過，一種看法若要產生價值，就應該根據某些知識。克服這類型衝突的辦法，絕不是要吵贏對方，而是問對方的看法，是以哪些理由作為依據。

你的目標是扭轉情境、讓對方承認其意見缺乏根據，但同時給他臺階下。以「你對ＸＸＸ有什麼看法？」開頭，就是在溫和的試探他的理論基礎，同時也強迫他分享，自己的主張是根據什麼事實。這麼一問，通常他們會頓悟，原來自己的理直氣壯根本沒根據。

以下是你在現實生活用得上的例句：

◆你對我們、我們的事業，還有我們獨特的經營方式，有些什麼看法？ 

◆自從某某事件以後，你對⋯⋯有什麼樣的看法？

◆你對此處真實營運狀況的了解有哪些？

◆你對ＸＸ產品部門的利益，了解到何種程度？

上述這些問法能讓對方醒悟，覺得自己的看法可能需要修正，這時的他比較能接受改變。最糟的情況，頂多就是你清楚對方的論點有明確根據，但壞結果背後的好處是，你也方便提出反對的意見。

用上述這些字眼，自信的挑戰對方，而且可以避免爭吵；畢竟吵架一定有輸家，而且不管是誰輸，都不會是你期待的結果。反正不是雙贏，就是都輸。

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【你什麼時候比較方便？】

當你試著讓別人認真看待你的產品、服務或點子，標題這句簡潔的話會幫你克服一個最大的挑戰。對方不聆聽你的點子，其中占最多的原因是，對方跟你說：「我沒時間想這些」。

只要你用「什麼時候方便？」當開場白，對方的下意識轉譯成「以後會有方便的時間，我現在不能拒絕。」這種假設，等於承認行程表能喬出討論這件事的時段，只是需要確定日期、時間而已。你這樣直截了當的問，對方就不會對你說他沒時間，你能因此避開其中一道最大的障礙。

以下這些事例你可以試著運用：

◆你什麼時候會方便，好好看一下這個？

◆這件事什麼時候開始進行，你會比較方便？

◆你什麼時候方便談下一個階段？

以上這些情境當中，請確定當你取得回覆之後，能與對方約好聯絡時間，這樣一來你就能主導對話。

若你成功的更進一步、約好時間再談，請不要問對方，對你推薦的事物有什麼看法；因為這種問句讓他們輕易的說出缺點、提出自己的疑慮。你應該這樣問：「所以，你喜歡它哪些地方？」再聽對方列舉好處。

【如果我可以⋯⋯你願意⋯⋯嗎？】

你是否有遇過一種狀況就是，你的顧客找理由說：「我做不到你希望我做的事」然後回絕你？

或許他們希望，你能調整原先的條件，或把價格壓低一點。同樣的事也在我們的私人生活發生，就像不少人會為了拒絕參加活動找藉口。

會發生這種情況是因為對方開了一個外部條件，讓他這次拒絕你的點子顯得有道理。他將自己置身於流程之外，把責任推給他掌控不了的事物。

在這種情況下，你可以反問一個問題來打消他的拒絕理由，這句話能讓你把那個條件隔離在外。這樣問：「如果我可以……那麼你願意……嗎？」

想像一下，下週五晚上，你想揪朋友一起出去。結果朋友回你：「我的車送修了，那麼晚也沒有公車可以搭。」這麼拒絕你。此時你這樣問來克服：

「如果我開車去接你，結束後再送你回家，那麼和你約晚上7點好嗎？」

當你面對客戶拿著另外一家公司的報價來找你殺價，這種情況也能採用這項原則。

「假如我也降價，你願意立刻下訂嗎？」

在以上這兩段情境中，你都沒有硬吞對方開的條件，但接下來會有什麼發展，你心裡有數。對方可能會更願意說出他拒絕你的理由，不然就馬上答應你。而只要他同意這個條件，你就能提出最佳選項，你渴望的結果實現的機會也更大。

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