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每次討論到最後都氣pupu鬧翻?想避免吵架除了忍住脾氣,推薦1個更高招的話術幫你拿回主導權!

大是文化 2018/11/19 13:33
每次討論到最後都氣pupu鬧翻?想避免吵架除了忍住脾氣,推薦1個更高招的話術幫你拿回主導權!

作者:菲爾‧瓊斯 譯者:廖桓偉

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你找別人討論事情時,是否經常很快就變成在爭論,因為對方認為自己最了解,甚至希望能用他的看法說服你?為了影響對方,你一定要注意控制對話的方法。有一招能取回控制權,即讓對方的立場從篤定,變成不確定。

 

若要動搖對方的立場,人們通常會挑戰對方的看法,或者乾脆吵一架。我保證你有遇過無論怎麼說,對方依舊不懂你在講什麼,這時你覺得洩氣;或是沒辦法克服對方的成見,你慌了。這種情況在你推薦新點子或概念給某人時經常會發生,而許多人的「我最懂」心態,是不容易克服的。

 

你當然不會想和別人吵起來,所以最後你不是退縮就是乾脆走開。不過,一種看法若要產生價值,就應該根據某些知識。克服這類型衝突的辦法,絕不是要吵贏對方,而是問對方的看法,是以哪些理由作為依據。

 

你的目標是扭轉情境、讓對方承認其意見缺乏根據,但同時給他臺階下。以「你對XXX有什麼看法?」開頭,就是在溫和的試探他的理論基礎,同時也強迫他分享,自己的主張是根據什麼事實。這麼一問,通常他們會頓悟,原來自己的理直氣壯根本沒根據。

 

以下是你在現實生活用得上的例句:

◆你對我們、我們的事業,還有我們獨特的經營方式,有些什麼看法? 

◆自從某某事件以後,你對⋯⋯有什麼樣的看法?

◆你對此處真實營運狀況的了解有哪些?

◆你對XX產品部門的利益,了解到何種程度?

 

上述這些問法能讓對方醒悟,覺得自己的看法可能需要修正,這時的他比較能接受改變。最糟的情況,頂多就是你清楚對方的論點有明確根據,但壞結果背後的好處是,你也方便提出反對的意見。

用上述這些字眼,自信的挑戰對方,而且可以避免爭吵;畢竟吵架一定有輸家,而且不管是誰輸,都不會是你期待的結果。反正不是雙贏,就是都輸。

 

 

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【你什麼時候比較方便?】

當你試著讓別人認真看待你的產品、服務或點子,標題這句簡潔的話會幫你克服一個最大的挑戰。對方不聆聽你的點子,其中占最多的原因是,對方跟你說:「我沒時間想這些」。

只要你用「什麼時候方便?」當開場白,對方的下意識轉譯成「以後會有方便的時間,我現在不能拒絕。」這種假設,等於承認行程表能喬出討論這件事的時段,只是需要確定日期、時間而已。你這樣直截了當的問,對方就不會對你說他沒時間,你能因此避開其中一道最大的障礙。

 

以下這些事例你可以試著運用:

◆你什麼時候會方便,好好看一下這個?

◆這件事什麼時候開始進行,你會比較方便?

◆你什麼時候方便談下一個階段?

 

以上這些情境當中,請確定當你取得回覆之後,能與對方約好聯絡時間,這樣一來你就能主導對話。

若你成功的更進一步、約好時間再談,請不要問對方,對你推薦的事物有什麼看法;因為這種問句讓他們輕易的說出缺點、提出自己的疑慮。你應該這樣問:「所以,你喜歡它哪些地方?」再聽對方列舉好處。

 

【如果我可以⋯⋯你願意⋯⋯嗎?】

你是否有遇過一種狀況就是,你的顧客找理由說:「我做不到你希望我做的事」然後回絕你?

或許他們希望,你能調整原先的條件,或把價格壓低一點。同樣的事也在我們的私人生活發生,就像不少人會為了拒絕參加活動找藉口。

會發生這種情況是因為對方開了一個外部條件,讓他這次拒絕你的點子顯得有道理。他將自己置身於流程之外,把責任推給他掌控不了的事物。

 

在這種情況下,你可以反問一個問題來打消他的拒絕理由,這句話能讓你把那個條件隔離在外。這樣問:「如果我可以……那麼你願意……嗎?」

想像一下,下週五晚上,你想揪朋友一起出去。結果朋友回你:「我的車送修了,那麼晚也沒有公車可以搭。」這麼拒絕你。此時你這樣問來克服:

「如果我開車去接你,結束後再送你回家,那麼和你約晚上7點好嗎?」

當你面對客戶拿著另外一家公司的報價來找你殺價,這種情況也能採用這項原則。

「假如我也降價,你願意立刻下訂嗎?」

 

在以上這兩段情境中,你都沒有硬吞對方開的條件,但接下來會有什麼發展,你心裡有數。對方可能會更願意說出他拒絕你的理由,不然就馬上答應你。而只要他同意這個條件,你就能提出最佳選項,你渴望的結果實現的機會也更大。

 

 

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